"用户第一"是海信日立空调系统有限公司(以下简称"海信日立")恒久不变的宗旨，为了给用户提供高质量的服务，我们不断努力。通过提高维修技能以保证一次性修复率；利用培训中心对服务商人员进行培训，以实现人才培养、强化解决高难度故障的能力和确保技术问题的及时反馈。
海信日立本着为用户提供"从满意到感动"式的服务，不断地努力提高自身素质。为其用户提供优质的保修、专业检查保养及24小时救援服务；每一家海信日立的经销店都配备有先进的检修设备，充足的零部件供应，以规范的维修服务流程，从每一个细节带给用户体贴与关心。同时海信日立通过一系列的"海信日立服务节"和"提高用户满意度"的活动，持之以恒地改善经销店业务水平，最终真正让用户体验到生活的五彩斑斓。